两大体验行销策略重点，深入窥探IKEA 和Uniqlo 体验行销成功案例

「体验行销」概念主要是由美国战略地平线LLP公司2位创始人所提出，他们认为消费者在购物时，理性与感性思考是并存的。因此，若研究消费者行为，并加以理性与感性双向分析，自然能够提高销售量。理性思维，我们需要提供大量的证据、数字、实体物品等等。感性思维，正是体验行销最著重的领域，我们需要提供环境、体验、情绪等等。

适合的产品类型： B2C 为主的产业（服装、家具、餐厅等），B2B 展览摊位活动 体验行销的呈现方法非常的「感性」，需要跟消费者有直接且大量的互动，因此B2C 的产业相对适合。但是B2B 的产业不用担心分不到这杯羹，因为在专业展会中，企业的摊位同样需要吸引人潮，因此无论线下或者线上的展览，都需要考虑如何融入体验行销！适合的消费族群：老少闲宜 超高互动性、消费者核心等特色，让体验行销只要设计得当，从八岁到八十岁都可以享受其中。而对于熟悉行动装置、QR Code、AR/VR 的年轻族群更具有亲和力！适合的运作模式：结合线上线下的OMO模式 行销最终目的是带来转换率，因此在设计体验活动时，建议结合「ＯＭＯ」的线上线下整合模式，将实体体验的资料转换成线上后台的数据，进而为后续效益考量，进行精准投放或者后续追踪。延伸阅读：看五感体验行销案例，解析如何提升品牌形象！

以往，传统行销着重在4P「产品Product、价格Price、促销Promotion、通路Place」，以大量曝光为手法、产品与消费者的关系并无互动；在进入数位世代后，4P则转变为「人People、成效Performance、步骤Process和预测Prediction」，所有的行销手法与工具都往云端前进，并且可以看到产品与消费者的关系转向互动式为主！

传统：电视广告/ 看板广告/ 传单体验：数位统计/ 多媒体/ 网红行销 数位时代中，传统的行销工具渐渐式微，大量的广告投放固然有基本的需求，但现在我们更需要的是「体验」、「情绪」、「感受」；因此，我们可以看到体验行销的工具，是为了要创造参与感、创造感受，让消费者发自内心的共感，进而产生对于产品的需求！

传统：单向输出、撒网式、海量投放体验：双向互动、精准投放 行销策略是「向外呈现形象的思维转换」，你要怎么让消费者看到你的行销宣传？传统的方式经常重量不重质，以最多的曝光为主要思维，可能触及率极高，但无法掌握实际的转换率。常见的案例如：电视、公车广告。体验式行销则是相反，重质不重量，同样重视曝光与触及，但是因为转为「体验」为主，消费者是主动参与，因此较好掌握资讯且转换率偏高。常见的案例如：AR/VR 体验、快闪店、体感互动游戏

传统：「制造」需求体验：「感受」需求 体验行销之所以能够掀起行销界的改革浪潮，正是因为他十分贴切现在「消费者核心」的思维。传统行销对于「消费动机」的讨论，普遍停留在抽离的状态，产品并没有融入消费者的生活、情境中，因此企业需要「制造出需求」。然而，体验行销的思维，则是让产品与情境融为一体，在消费者体验过程中找到共感，让消费者自主性的「感受到需求」！完全不需要多费唇舌宣传，这就是体验行销的费力所在！

需要：场景设计(展场设计) / 数位场景设计(AR/VR)目标：打造沉浸式环境，让消费者的五感融入在情境之中 首先！我们已经知道体验行销要让消费者「感受」，因此打造出沉浸式的消费情境，就变成行销体验最重要的！目前常见的方法有两种：展场/快闪店（实体）与AR/VR （数位）场景的设计。但无伦是哪一种，设计的目标都要消费者中心出发，以五感「感官」、「情感」、「思考」、「行动」、「关联」为媒介，将情境与消费者连结再一起！

需要：市场调查/ 数位工具（客户关系管理、Cookie等）成效：将产品/ 活动体验真正打入客户心中 这边的客户中心，并非实际提供询问的服务站，而是消费者为中心的行销思维。而多亏了数位工具的盛行，企业能够加以分析数据，来进行市场调查，找到更为精准的设计规划切入点，让设计出来的体验活直击人心！

需要：数位工具（CRM / SEO / GA）成效：精准投放、精准追踪 说到底，在这个数位世代，如果你没有搭配数位分析的工具，基本上行销计画很容易找不到依据、流于空泛。因此在设计行销体验的策略时，记得摸熟数位工具的运用，他不仅提供更为简便的资料库，对于消费者在体验过程中、消费渠道之中留下的数位足迹，都有可能变成往后投放广告的依据！

IKEA 的店面提供体验的空间 你是不是也经常看到好多人在IKEA 里面「休息」呀？如果你是店家，你会希望一堆顾客霸占你的产品吗？就让我们来听听看体验行销的佼佼者，IKEA 是怎么说的吧！ IKEA 内部当然有讨论过这件事，但最后决定不驱赶消费者，反而将其转换为体验行销的方法；他们企图营造『你在IKEA 将不只是体验到家具而已，而是在体验「你未来的家」的种种可能性』！再加上客服人员的「不打扰」政策，除非消费者主动询问，否则客服人员绝对不会主动上前协助，确保「这是你未来的家」，舒服自在的环境。 IKEA 的型录设计也在创造体验 IKEA 从2014年起，在平面型录的拍摄上，就跳脱传统思维，以营造「体验」为主。包含缩小照片中人物的比例、模特儿的姿势尽可能生活化、家具人性化的摆设，拉近消费者与产品之间的距离。更在2016年4月5日推出IKEA VR Experience，使用数位科技让消费者甚至不用出门，也可以在沉浸体验中看到全新的家！

AR数位体验 这是Uniqlo 在中国深圳旗舰店的最新数位体验。消费者能够在门市中，拿出手机扫描墙上的产品海报，原本平面的海报就会跃然纸上，以AR 扩增实境提供消费者各种动态资讯，如穿搭推荐，商品资讯、会员优惠等。 Uniqlo 希望能够真实地创造出「体验」与「环境」的完美融合！ TOMORROW TAIPEI 专区 Uniqlo 在台北信义区ATT 4 Fun 的旗舰店中设立「TOMORROW TAIPEI 生活由我独特」为主题的专区，提供台湾特色文创元素的产品，还有各式各样的客制化体验、主题商品、穿搭提案等等。看得出来Uniqlo 也是将体验行销发挥得淋漓尽致，基于品牌、社群延伸出更多的可能性，打造互动体验、知识和品牌文化学习的环境。

体验行销带来的后续附加价值 现在的消费环境中，消费者对于商品和服务有越来越高的期望。而实际执行体验行销的企业，不仅能够提高转换率，更重要的是「感受」体验后续的附加价值。这可以是实际层面，后续的顾客服务；也可能是心理层面的满足，在试穿时的满足感、在VR 环境中破关的成就感等！体验行销带出品牌故事，增加信度感 体验就是在听一场故事，一场专属于品牌的故事！无论是线上或者线下的体验活动，以乐趣和创意的设计带领消费者参与产品的制作过程、使用产品的情境，都可以对品牌的价值观更加认同，感同身受地找到对于产品的需求，可以大幅增加品牌信任及回头率！