实体商店疫情下难生存？知名零售商Walmart在逆风中成长的关键动作！
2021. Mar. 26834
美国第一零售品牌- Walmart
新冠肺炎（COVID-19）疫情大幅影响全球经济体，实体店家受到不小冲击，今天我们将聚焦在与消费最贴切、受伤最深的「零售产业」！透过数据分析，瞧瞧在这严峻的2020年中，有哪些实体商店的零售业成功逃过疫情的威胁，又如何在这之中成功杀出一片蓝海！
转折三月！国内外实体商店销量大幅下滑
欧元区的零售业数据（依照产业别，2020年）
布料纺织业（含衣物、鞋子）的下降幅度高达80%
自2020年02开始，COVID-19开始在欧洲肆虐，欧洲各国纷纷进行紧急的封城措施，鼓励民众非必要勿出门，出门采购生活必需品时要配戴口罩。随着疫情波峰，整体产业成长来到了谷底，欧元区的产业走势图明显于2020年03月出现急遽下滑的趋势；其中受挫最重的便是布料纺织业（含衣物、鞋子），其下降幅度高达80%。 （资料来源：Eurostat Statistics Explained）
台湾的零售业数据（依照产业别，2020年）
台湾的零售业整体呈现负成长
台湾在疫情下全民与政府团结一心，成功部属防疫阵线，得以在疫情中成功守住，但来到了2020年3月，国内零售业同样无法抵挡严谨的防疫政策，各产品类别的销售迎来负成长，其中由百货业、家居用品类的影响最大，分别下滑21.6%与25.5%！ （资料来源：经济部统计处）
疫情放大镜，实体商家遇到的营销困境：
国内百货人流量下滑，营业额年减21.6%
卫生福利部的疫情宣导文宣－总柴的叮咛
近年各大百货公司增加餐饮比重，利用餐饮集客效应带动购物消费；然而因疫情未歇，民众减少外出及聚餐，让依赖人潮的百货业深受打击。来客数明显下滑，营业额年减21.6%，为2003年SARS爆发以来最大减幅！
海外观光客骤降，3月营收减幅高达62.7%
台湾边境管制严格，仅限本国籍入境
随着边境的关闭，身为岛国台湾的旅游、观光产业都迎来超级寒冬，来客数减少，零售业营业额年减3.4%，连续2个月负成长。累计第1季较上年同期减少0.6%。除了零售业之外，「餐饮业」同样深受打击，观光客骤减加上国人聚餐、宴会直接停摆，其中以宴会型餐馆受创最深，第1季年减25.9%，其中3月份减幅更达62.7%！
另外，外烩及团膳承包业因延后开学，加上航空客运量减少，重创空厨营收。第1季营业额年减28.8%，为历年单季最大减幅。
什么！疫情寒冬下他们靠着数位转型受惠？
国内逆风中成长的三大类
民生用品与线上购物更兴盛
想不到吧－竟然有实体商家在疫情中反向成长？其中超级市场与量贩业因疫情发酵掀起防疫周边、民生物资及清洁等抢购潮，屈臣氏甚至推出了：防疫购物清单！超级市场与量贩业者则是迎来历年单月的最大增幅，营业额达211亿元，年增30.0%！线上购物平台则是多与实体商店进行整并，开启OMO的整合型服务，将线上与线下消费渠道相互打通，客户资讯360度立体搜集，将危机转化为转机。在疫情助长宅经济发酵下，带动第一季电子购物及邮购业营业额，创历年单季次高，年增16.5%。
国外知名零售业数位转型案例－Walmart如何扛住疫情压力？
Walmart 积极转型，打造「未来商店」
接着我们飞离台湾，一起来看看身在美国的零售业龙头Walmart，如何在严峻疫情中蜕变成枝头上的凤凰！
Walmart 在疫情期间的营销成长，不减反增的关键是什么？因为Walmart透过OMO的数位转型思维，大幅优化线上到线下的一致性品牌体验，并同时更新了品牌设计、电子商务平台、未来商店以及营运系统的整合性。另外，Walmart 更在美国纽约州莱维顿（Levittown）推出首间「未来商店」。商场里面（上图）可以看到全新的AI 辨识技术在真实世界的应用，随时监测架上货物的新鲜期、货量等，当货品短缺再由系统通知现场人员补货，省去人工来回检查的时间，降低人力成本，更可将人力运用在贴近顾客的互动服务。 （延伸阅读：OMO数位转型再创高流量商机） 运用科技技术－AI相机，将带来资安问题？天花板上的巨量相机镜头，让有些人产生资安疑虑，而不敢前往商店购物。 Walmart 则针对此状况作出回应：「这些AI相机是专注货架上的货品管理，而不是追踪消费者买了什么，资料也都会在一周内销毁，保护好个资的隐密性。」
实体零售业Walmart成功OMO转型的3大要素
数位转型第一步：人才软实力！重金礼聘产品设计师助攻
知名产品设计师Valerie Casey
Walmart 的数位转型对策十分有趣！在去年公布这项人事异动：邀请Valerie Casey 担任首席设计师时，引起商界的关注。她带领Walmart 旗下160名设计师组成的团队，进行一系列的整合性调整，设计出由内而外、从线上到线下的一致性品牌体验！从品牌设计、电子商务平台、未来商店以及营运系统都一手包办！
Valerie Casey 曾任职设计公司Ideo、Frog、Pentagram以及消费电子品牌三星（Samsung），是非常熟悉品牌设计与消费端的设计师。
Walmart 旗下的APP具有统一性
数位转型第二步：整合品牌，打造统一性！增加客户数位服务体验
第一步，打造统一性！品牌视觉就像是一个人的名字，你可以有绰号、小名，但都跟本名有些关联；品牌旗下的设计亦是如此！当时的Walmart 已经具备许多线上数位服务，在这近200个服务中， Valerie 需要打造一套样板。 Valerie 说道：「当设计的外貌、感受与使用行为都相同时，顾客会更容易理解并认同这个品牌。」 Valerie 便以Walmart 的药局为例，药师用的「客户系统」与「药品系统」的使用者介面就不同，Valerie 认为这些看似跟实际用途或许无关，但基于整体性，她替APP重新设计统一的使用者介面，强化品牌传递的意象！
数位转型第三步：善用数位工具！数位零售科技孵化器- Store N°8
零售科技孵化器Store N°8
Valerie说道：「Store N°8最重要的功能是提供串联线上与线下的解决方案，甚至到APP与语音助理等，我们整合出流畅的使用者体验！」 （延伸阅读：结合数位转型技术，成功达到OMO的商业思维）
Store N°8 是一间位于矽谷的新创公司，同时也是Walmart OMO转型的重要利器！他们旨在培育有潜力、并有意朝向数位转型的商业公司；提供转型需要的技术、思维上的支援与协助。
Walmart 从中开发出上述提及的「未来商店」，还有高趣味性的互动墙面，用AI 系统判定人体定位的技术，促进使用者与科技之间更多友善的互动，降低一般人对于未来科技的恐惧感！
疫情是转机！这样掌握数位转型的核心！
超强产品设计师的助阵、Store N°8 的技术支援，成功达到数位转型；这也是Walmart 能够渡过疫情寒冬的一大关键，再度重回全美零售业的龙头宝座！疫情不是企业发展的终点，而是替实体商店开拓数位市场的机会，现在就是开拓线上与线下整合服务的最佳进场点。 「借镜成功案例之于，也必须注意品牌的调性是否符合、如何做到全球在地化，才能制定出最佳符合品牌的数位转型策略！」 每一间正在进行数位转型的企业，需要的并不只提供技术、而是能够客制化，因应当地企业文化的助手。王一设计以拥有业界最丰富的实战经验，分析整合您全方位的转型需求，提供「互动式网页」、「AR/VR设计」、「客制化APP」等各项数位设计服务。
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