企业数位转型转什么？从三大企业转型个案了解数位转型策略与优势

如果你在Google 搜寻中输入「数位转型」，你将会看到千奇百种的文章，但是到底哪些说中了数位转型的要点？是不是有AR/VR 就是数位转型？是不是有使用数位工具（如会员制App）就是数位转型？还是要往内部文化开发，重新定义企业文化对于数位的态度，由上而下的领导公司挑战「数位破坏」（Digital Disruption）？所以，今天数位「转」型，到底要转什么呢？又有什么有效地检视方法，来让企业从传统一跃到数位前端呢？今天我们将带大家从初步分类「外部」以及「内部」出发，从不同思考出发点来审视你需要调整的状态是什么。接着再由更细节的五大面向「商业模式」、「营运模式」、「文化转型」、「顾客体验」、「组织工作模式」，一亏这些数位转型不能忽略的细节。最后，回到实用性层面，简单介绍常见的数位工具与心态上的调整心法！

#显而易见 首先，外部转型是最常被大众拿来讨论的数位转型范畴。例如：加入AR/VR 互动技术，增加使用者体验、发展顾客为核心的OMO 线上线下整合消费渠道等等，无论是哪一种，这些都是显而易见的外在变化。而这部分，就是遭到数位破坏的产业别更需要多花心思的项目！

#慢慢发酵 内部转型通常会直接性的讨论到企业文化、系统性的数位改革。例如：由上而下的重新定义企业走向、数位工具的使用（跨部门沟通台平Teams）等等。思考范围较以内出发，并不是可以立即见效的改革，而是需要时间慢慢培养、慢慢发酵；这也是普遍数位转型过程中很容易忽略的一块。

然后，商业决策是绝对不可能只靠简易的二分法「外部」与「内部」就足够的，更多时候是需要同步进行的改革，转型的步调与节奏需要整个企业共同努力，并非单纯决策阶级的人一声令下，就能够一夜间完成数位转型。因此，我们接下来将数位转型再细分为五个面向，希望能够借此检视你的企业是否已经具备这五项的转型指标。

基本上，只要讨论到数位转型，无法避谈的就是商业模式上转变。伴随着科技的飞速发展，使用者体验已经无法避开「数位工具」，诸如手机、平板等；因此商业模式的思维，若停留在单一渠道的广告投放，而忽略掉使用者为核心的体验，那么你就很有可能成为数位破坏的牺牲者。 OMO（Online Merge Offline）是全新的数位转型商业模式，其特色为线上线下的整合，将使用者所有可能的渠道都囊括在其中，结合各方的线上数位工具，便能够提供精准预判与分众，带回线下实际的体验，达到流畅的数位体验！延伸阅读：《数位转型第一步：OMO 虚实整合新潮流》

营运优化的思考面向，则是偏向内部的改革。主要透过数位工具提升企业的决策能力，工作流程等，目标以增加效率、降低成本为主。例如工具机产业的Industry 4.0，智慧化所带来的不只是人力上的减少，更重要的是他可以透过AI 技术与大数据分析，将工厂内所有的机器行为进行数据化；不仅可以优化作业流程，更直观地，它更可以检测机台降低折旧的修缮费用。

顾客体验同样是数位转型中，无法抽离的面向。强调体验、强调使用者为核心的今日，可以透过数位工具轻松掌握数据，借以提供更贴近顾客需求的服务，进而增加销售量。例如：Uber Eats 的「推荐功能」便是抓取你平常点餐的习惯，以数据化分析「价位」、「种类」、「时间」等，搜寻到最接近你的需求，并推荐给你，让你不想点餐、也会忍不住点下去！

文化转型，是最容易被忽略的一个面向！这是最含蓄、最隐晦，最不容易被发现，但却是最重要的一环。数位转型是因应「科技」产生的改革，而科技始终来自于人性，除了针对技术革新、流程数位化之外，更重要的是企业高层是否能够领导员工往前迈进，善用数位工具，建立员工对于数位转型的共同认知。

组织工作模式的数位转型过程，非常吃重「数位工具」的整合性运用。在适当的时机加入数位工具，不仅可以让工作流程变得更为顺畅，更可以为全体员工带来更好的工作环境。例如：IKEA 的人资部门运用线上会议工具Teams ，大幅优化安排班表的流程，更提供一个平台让大家拥有发声的机会！

科技飞进，数位转型需要投注大量资金与决心之外，更重要的是企业上下一心，并且转换成实际的计画加以执行。因此我们可以从「数位工具」与「员工习惯」下手，对内、对外增加不同的数位工具使用，大幅提升工作效率、也可以将资料数据化；心态调整，则是可以从员工的习惯角度切入，从小地方开始慢慢调整，让整体企业的数位形象提升！

SaaS 系统软体即服务(Software as a Service，缩写：SaaS) ，是因应网路世代兴起的系统，让使用者可透过网路连接至并使用云端式应用程式，不仅仅定义为技术发展的一种，更可被视为一种可行的商业模式。来自彭博社的数据，从去年（2020）到2023 年，SaaS 相关产值将以9% 的年化成长率（ Compound Annual Growth Rate ）成长，价值高达603.6 亿美元。 （数据来源：Stockfeel网站） SaaS 常见范例为电子邮件、行事历以及Google Office，线上支付整合平台。在使用上，思维并不是要创造出一个全新的软体，而是以找到「更好的方式解决特定的问题」为出发。 CRM 系统顾客关系管理（Customer Relationship Management，缩写：CRM）， 是指从顾客体验出发，以回购为终点的会员经营策略；经由数据分析、优化客户关系，进而发展出专属于品牌的全面云端解决方案。现在OMO 为主流的商业形式，开发并活用CRM 就可以多样化的消费渠道中，精准找到客户喜好，不仅能够将线上、线下和协作的下游厂商资料结合，形成最完整的动态客户资料库；不仅检视便利，更可以轻松锁定「回购率高的客群」，并且在「对的时机」下广告刺激回流！

Google Analytics Google 分析（Google Analytics，缩写： GA），是Google 公司提供的数据分析工具，主要应用领域在数位行销，可以进行网站或APP 的数据分析。 GA 更拥有「广泛性」与「免费」这两个特色，使得它在数位工具的地位至今毅力不摇。自家的Google 搜寻引擎，基本上就占掉近80％ 以上的网路搜寻入口，因此让GA 的分析精准度大幅提高；另外，它基本版是完全免费的！除非你的企业对于数据量要求较高，或者有特殊需求，才会需要用到GA 360。不然基本版就已经是一个非常成熟的数位工具了！ AR/VR 技术 最后一项数位工具，不得不提的就是AR/VR 技术。 AR/VR 技术（Augmented Reality / Virtual Reality）起初是因应军事需求而诞生，但在近五年的技术发展下，已经慢慢地应用于各大领域之中。 AR/VR 技术提供的是「沉浸式体验」。现在的行销发展方向，除了回到顾客为中心的理论之外，更重要的是「体验」感；加上现在疫情肆虐，如何以数位工具将实体逛街、参展、试穿的体验搬到线上，加强顾客的体验感受，更是企业必须思考的方向！

由上而下、由产业到个人政府－企业－员工的一致性 员工习惯的调整，可说是数位转型中最重要、也是最容易被忽略的核心。我们希望能够看到统整性组织新思维，由上而下、由产业到个人，看到政府政策- 企业文化- 教育训练的逐渐改变，如此以来便能够在数位转型之路拔得头筹！而我们能够看到政府迈出的第一步，是理解产业的数位转型需求，制定完善的政策；并且持续强化数位的基础建设，进而让产业数位转型的速度加快！

越挫越勇，坚持走下去开放心胸、接受新技术 接下来，我们回到企业本身。对于创立于近十年的公司而言，数位转型的概念应该早就融入在发展计划之中，但是传统产业就相对困难。因为传产的企业文化普遍以安全牌为主，因此面对重大改革的时候，反而应保持的越挫越勇的心态，勇于尝试新之，并坚持下去！有些若是家族企业，甚至在转型中面对资讯落差的难题，握有决定权的高层不如中阶、基层员工懂的使用数位工具等问题。因此，心态调整就变得相当重要，双方都需要保持开放的心胸，在接受新技术的同时，耐心讨论并适时的给予/接受意见。延伸阅读：传产《南港轮胎》的数位转型访谈

数位工具的指导增强数位实力 员工进入公司的开始，就成为公司的一员，那何不从教育训练就开始加入数位工具的使用呢？这又可以分为「学习」使用数位工具的方法与「运用」数位工具当作教育训练的一部分；无论何者，无疑都是在替员工的数位实力种下种子，同时也对于全面的数位转型有相当的助益，更可以增强企业的数位形象！延伸阅读：南港轮胎的员训AR App《大制造家》