【王一总监专栏 No.04】2024-2025品牌行销新契机：AI客服与AI导览于各类场域的解决方案

在数位化浪潮下，人工智慧（AI）正以前所未有的速度改变我们的生活方式和商业环境。品牌行销亦不例外，特别是在提升客户体验与优化服务效率方面，AI客服与AI导览正成为创新解决方案的核心。

AI不仅能回答消费者问题，还能提供个性化建议，这些智慧解决方案不仅能提升客户互动体验，还能有效增强品牌影响力，甚至引导用户深入了解品牌价值，为企业开启全新数位行销新契机。

比如说，如今线上赏屋已成为一种趋势，房地产业者与租屋者为缩减空间与交通造成成本，因此采用线上赏屋，最新企业成功案例为冠德建设的AI&VR赏屋展间，我们在上面加入了AI智能客服与导览服务，企业可以先将数据汇整于后台让AI进行系统整学习，即可享受24小时的智能AI导览服务，租屋者也可以即时得到资讯回馈，提升线上赏屋互动率。

今年王一设计旗下的王一互动科技很荣幸受邀参与2024 AWS 生成式AI 创新产业应用日，横跨10多个产业别，聚集无数企业展示最前沿的生成式AI应用场景，在这盛会中一同探讨AI对于科技创新解决方案的无限可能。

从数位资产开始说起，把图片、声音、文字和3D内容转换成可以用来行销与教育的数位体验过程，结合王一在设计业跟软体业深耕多年的优势，将商业设计结合互动科技，为客户提供的数位化解决方案__L'AiR。

L'AiR本身是法文空气的意思，我们认为AR、VR、MR未来会像空气一样，看不到但又处处存在于生活环境中，在加入了AI这项技术之后，让这个平台更加的人性化、自动化，可以想像接下来5G跟AI的时代，网站不再是平面DM式的网站，它应该像是一个数位任意门，就像打开了实体空间的大门， 里面有AI智能化的接待、服务、导览人员，可以回应任何问题跟诉求，也可以直接跟他询问资讯，让智能AI带领浏览线上空间，这就是我们做线上平台的根本意义。

AI导览应用于实体场域，不仅能提供精准的导航服务，还能结合语音、影像识别技术，提供深入且个性化的解说内容。无论是大型展览、博物馆还是企业参观，AI导览都让使用者获得更舒适、流畅的移动式展间体验。

应用特色：

(1.) 智能路径规划：自动为使用者推荐最佳参观顺序，展间细节一览无遗。

(2.) 多语言支持：可切换多种语言，解决国际访客的语言障碍。

(3.) 数据回馈与分析：透过搜集参观者行为数据，帮助了解热门展区与产品互动。

例如，在展间中，AI智能导览可以即时回应参观者提问，并结合3D技术呈现展示品的细节，让参观过程更加生动有趣。

成立于1977年的冠德建设，是台湾领先的建设企业，致力于打造结合现代生活需求与环境友善的建筑空间。 L'AiR诚邀冠德建设携手合作，将民权商办大楼透过线上VR赏屋呈现，让企业突破空间限制，随时展示产品魅力。同时，专属AI客服全程提供即时解说，为客户打造便利且沉浸的赏屋体验，不论是房屋细节或是想知道得过哪些标章认证，AI客服皆能够给予最即时的回应！

我们为企业打造沉浸式3D虚拟展示间，结合AI智慧导览，实现24/7的全球化服务。透过这个平台，企业能随时向客户展示产品，如消费电子、工业电脑、工具机等，无需实地拜访即可提供身临其境的品牌体验。 AI导览员精准回应客户需求，并引导浏览3D产品模型、应用场景影片及详细资讯，提升销售效率与品牌印象。所有内容由企业自主上传，确保资讯准确无误。这不仅是线上展示的革新，也能无缝嵌入官网或行销工具，助力企业开拓更多国际通路。

随着人工智慧技术的迅速进步，我们正站在教育变革的浪潮之巅。 AI不仅能改变学习方式，还能促进更个性化的教学，为教育带来崭新的可能性，同时让学习变得更具趣味性与互动性。

将AI客服与AI导览整合到行销策略中，不仅能提高品牌与消费者的互动黏着度，也能展现品牌的创新能力与未来愿景。企业可以藉由AI导览，让AI客服持续与潜在客户保持联系，延伸品牌效益。此外，AI技术还能搜集使用者数据，并提供即时整合资讯更新服务，进一步优化品牌行销策略，实现精准化推广。

AI技术的进步正推动各行各业迈向智能化，从虚拟到实体场域，AI客服与AI导览提供了无数实现创新服务的可能性。在品牌行销中，这些应用不仅带来更高效、更个性化的服务，也塑造了品牌科技领先的形象。未来，随着AI技术的进一步发展，我们将见证更多令人兴奋的应用场景，并迎来全新的行销时代。