OMO虚实融合新潮流，透过虚实整合行销创造高流量商机！

「O2O(Online To Offline)：线下体验，线上消费」

O2O是OMO的前身，同时也是各大品牌执行「数位转型」考量的重点。主要会将「线上」与「线下」的消费行为／体验区分开来讨论，行销策略是单向从产品到消费者端，以下是常见例子：

注:Bio Asia 2020 台酒生技摊位

从上述例子来看，我们可以了解消费者的消费路径：透过官网获取更多、更新的产品资讯，进而被吸引到实体店面进行购物。

然而，尽管品牌不停完善使用者体验、透过AR/VR互动设计来增添吸引力；品牌与消费者的关系，仍维持在单向输出，无法有效的掌握消费者习惯与动向，也少了使用者最直接的回馈和反应！

随着许多品牌的数位转型，我们发现消费者必须处理过多的选项、平台，因此导致犹豫期拉长，线上投注的行销资源放水流、线下的推广也无法达到有效的整合。

OMO的概念提出之后，便受各大品牌青睐！因为OMO侧重「使用者中心」为出发点的消费者体验设计，透过精准掌握消费者旅途历程，搜集到更即时、更完整的消费者习惯，在后台便能够展开精准的预判、分众等，让我们更贴近消费者的心，达到精准行销的目的！

OMO可经由线上＋线下的虚实融合，加上数位工具，如GA、后台、会员管理等方式，替品牌搜集到个人化标签，再提供对应服务，让消费者感受到专属于自己的用心。

Uber向来以高专业度、高效率著称，但更重要的是他们提供极度客制化的服务设计！在「菁英plus」选项中，你不仅能够选择较新、较宽敞的车款，系统更会确保配对到的驾驶为平均获得4.9分或以上特优质驾驶！ 「菁英Plus」更强调个人化的体验，可以选择车内「温度」(高中低)、「对话」(司机的多话程度)；重点是，这些偏好设定都会透过APP串联并且被记录，当你再次使用「菁英plus」服务的时候，APP便自动帮你设定好了！

台酒的行销专员表示，今年首度使用「客制化APP」的方式，进行数位整合后，客户资讯不再有遗漏问题，让后续服务更加完善！

除了上述的数位整合问卷之外，在这个资讯的时代，每位消费者的线上消费旅程都会留下足迹，能够有效的掌握每次点击的位置、每次加入购物车的品项类型，每次最终的路径指向...统整大数据资料，再加以分析统整后，品牌因此能提供客制化体验，优化消费者使用感受，提高转换率、创造出高流量商机！

我们已经知道OMO最大的优势来自于线上＋线下的虚实融合，接下来讲一个特别实在的优势－成本下降。

透过精准的掌握消费者资讯，不仅可以达到上述两大优势，品牌更可以透过消费者资料库及消费足迹，来加以分析、推演出更精准的方向，省去旧有的撒网式行销成本。如此一来，大幅缩短消费者的选购旅程、增加转换率，品牌也更容易看到「刀口」在哪，资金挹注也能更精准！

品牌为什么需要数位转型？随着科技进展、5G兴起、AR/VR的消费体验近在咫尺，消费者也日趋习惯随手一点，随时随地进入线上消费场域。而2020年在COVID-19的冲击下，更是将数位转型的急迫性拉高到极限！

我们必须把传统「店面室内设计」的思维转移到「线上」！拥有一个高互动式的官方网站、一个专属于品牌与消费者的APP，甚至是设计沉浸式AR/VR消费体验，都是从O2O到OMO的绝佳选择。

Netflix - 原创剧目《后翼弃兵》、《皇冠》的线上戏服展示

Netflix的原创剧目阅听数，可不是只靠窝在家里的人们才撑起来的；剧中的各项细节都非常讲究，高度还原时代的服装设计更是相当重要的一环！近期，Netflix更推出数位互动的线上展览，让使用者能够置身豪华宫殿之中，细细品尝《后翼弃兵》与《皇冠》剧中的服装展示。

故宫- 线上展览

故宫的线上宣传，一直以来都以创意出名！幽默诙谐的小编推文、到现在的专业线上策展，故宫真的实践「防疫不防『艺』」，带给一般民众截然不同的逛展体验，透过日趋成熟的数位技术，让线上展览充满互动性、且更具故事性。

你以为线上展览只能做到故宫那样吗？

这么久没参加实体展会，是不是很想要来参加一场「可以行走」的线上展览呀？

《 OMO虚实融合新潮流，数位转型创造高流量商机！ (下) 》将与大家分享720度、可以自由转换视角的线上展览案例！当然，我们会更深入讨论OMO未来的趋势与发展，以及宅经济、个人化体验等。

让我们下篇见！