观光工厂旅游正夯！数位转型融入互动式设计满足你的感官体验

台湾面临产业转型，已经是二十年前的事情了，其中「观光工厂」的推动可说是传统产业的一大福音，无论是对于废弃工厂再造，或者是土地再利用，提升营运能量之余更能够展现企业的社会责任与文化，可说是一举多得的转型好选择！而今天的文章将深度剖析观光工厂转型所需要的规划，从园区规划设计、体验互动设计，到时下最火红的沉浸式体验，这些都是观光工厂转型中不可或缺的设计概念。

「台湾观光工厂：是指经由台湾经济部的制造业工厂服务化辅导转型政策，将具有产业文化、教育价值或地方特色的制造业工厂所在地，将其产品、制程或厂地、厂房转型为兼营观光景点的服务场所。」

观光工厂的现况

台湾的观光工厂大多是从过去劳力密集类型的传统工厂转型而来，包含玻璃业、食品业、纺织业、陶瓷业等等；营运的目标也从生产产品，转变成更重视品牌形象与展现公司文化，希望透过观光工厂的新颖服务，让工厂重新活化起来，也更能跟上时代的脚步，以免遭到淘汰！

• 产业转型

观光工厂的发展必须归因于「产业转型」。工业带动经济成长的时期已过，劳力密集产业必须过渡到知识型软实力产业，传统工厂如何随之成长，如何在使用者体验为主要诉求的市场中生存成为一大难题，但这也正好成为传统工厂转型的一大动力！

• 政策推广

观光工厂的转型另一大推力正是经济部工业局自2003 年起制订的「观光工厂辅导事项与评鉴规范」，并全权委由工研院推动计画，大量提供欲转型之业者协助与辅导，为国内观光产业带来了很大的产值效益，也为国人旅游增加许多新景点与去处。截至2019年1月，光是经济部评鉴通过的观光工厂就有138家。

• 观光工厂转型难点

- 交通地点不佳

- 主题不够鲜明

- 知识含量不够

- 硬体设施不足

观光工厂的硬体设施是在转型上的硬伤，可是其实有更多面相需要思考。交通方式可以搭配各地政府的大众运输政策改善，但许多业主仍会选择投注大量资金于建筑外观的改建、重新粉刷墙面；而忽略了这个世代，我们更需要「展现品牌文化」的思维，我们需要专注在观光工厂内的展示空间与互动体验，以「消费者角度」出发，打造能够产生共感的体验活动，才能够吸引人潮前来观赏！

• 数位转型跟不上脚步

数位转型为什么跟观光工厂也扯上边？数位转型并不是让员工用App 联络彼此而已、更重要的是如何转换思维，将数位概念以及上述提到的「展现品牌文化」以及「以消费者角度出发」的思维融入观光工厂的设计与规划！

首先，欲转型的观光工厂业主需要检视的是「品牌信念」、「核心价值」等等，并且选择最佳的体验行销模式、最能够产生共感的说故事方式，可能是扩增实境导览App 、沉浸式设计，让参观的民众能够以「体验」的方式对品牌产生信任度。再者，就像交朋友一样，业主需要设身处地为即将来临的这位「朋友」思考，他会喜欢什么样的体验细节、动线与流程如何最为顺畅、纪念品要选什么款式等。有了这些概念之后，无论是硬体改善或者体验设计都能够自然步上轨道！

（延伸阅读： 体验行销是什么？了解五感体验行销案例！提升品牌形象）

观光工厂造福的并不是只有参观的民众，对于原本就在厂房内的专业人员，更是产生质量上的改变！过往劳力密集导向的传统工厂，其工作环境其实并不适合长时间工作，但经由观光工厂的转型，并加上政府的辅导与评鉴，工厂整体的工作环境也获得大幅度的改善，让专业人士拥有舒适的工作环境，也会让产值更高！

• 厂区空间规划

视觉的冲击是最能够引起消费者共感的方法之一，因此许多观光工厂的转型，第一个调整的项目自然是「厂区空间规划」。

根据工研院拟订之观光工厂须知：

基本设施：厕所、停车场与休憩区域等基本设施需要达到足够的容纳量。

安全检验：原本工厂内的异味、粉尘、噪音等都需要多多注意，并且常态性进行消防安检。

参观动线：需要精心的规划，动线流畅、具有互动性是必备要素。可以参考加入现在的互动设计元素（例如：AR/VR），让参观的民众可以有更深刻的使用体验。

无障碍与性别平等：针对少数族群的补强措施，必须符合营建署的规范。

• 设施展示

规划完大规模的建筑体后，别忘了内部的设施细节与园区指示！这一项非常需要使用者体验的知识，如同无形存在的胶水，将园区内的建筑、导览动线串连起来！

多国语言：观光工厂的转型是为了更多、更广的客群，无论是园区标示、导览系统、园区简介手册，甚至是体验设施，都别忘了增加不同语言的选项，让非中文母语者也可以有宾至如归的感受！

数位优化：在这个将被元宇宙主宰市场的时代，观光工厂也需要跟上世代的脚步，在园内设施加入AR/VR 互动的元素，不仅增加新鲜感，更可以更自然的将品牌理念融入在整个环境之中。

• 主题风格

根据工研院拟订之观光工厂须知，我们可以发现政府对于观光工厂的定位，并不仅限于「产业升级」，而是实际增加「文化软实力」，朝软硬体兼具的产业环境迈进！

教育与设计主题：观光工厂转型的改革，需要融入明确的产业观光教育主题，例如强化园区入口的主视觉、吉祥物设计等；还有整体厂区的设计风格需与教育主题相辅相成，以同样调性的视觉衬托出主题。

企业社会责任：园区中别忘了展现出企业历史、文化，或者环保概念与社会回馈等事迹，这些不仅可以增加品牌形象，更能够促成企业与社会的良好正向关系！

• 营运品质

接下来，我们往观光工厂实际面前进，在营运品质控管上也有许多需要注意的地方。

服务人员：专业度、亲切度、反应度等都是基本的训练；但千万别忘记针对消费争议与客速服务的危机处理训练，虽然人人都有脾气，但我们可以透过专业的训练降低太过情绪性的沟通方式，让消费者有更好的体验。

健全内部机制：观光工厂的转型，同时也代表企业内部的巨大转型，目标不再是高速产出商品，而是放慢速度、用心倾听顾客的需求，适时加入数位工具协助员工与世代接轨！

元宇宙的世代即将来临，观光工厂如何在数位时代中生存，就是要靠AR/VR 互动体验的设计了！上述的两个段落都有提到结合AR/VR 互动设计的地方，无论是在园区设施加入互动元素，或者工厂导览加入沉浸式VR体验，都是替工厂本身以及品牌展现数位形象，进而布局未来的不二法则。

日本所有的企业都非常重视「品牌形象」，如果有吉祥物，那就肯定会抓准机会大量露出；如果有Slogan，也会巧妙的置入在广告中，这就是为何我们讲到日本的品牌，都能有很快速且直觉的连结！

特色01: 沉浸式导览体验

日本的超大美乃滋品牌- Kewpie 自然也在品牌形象是下足了功夫！从园区内的硬体设施下手，参观动线中会自然走过一个美乃滋罐的隧道，民众也可以在厨房的场景中观看介绍影片，身历其境犹如自己亲手做出好吃的美乃滋一般。这些沉浸式的体验都能够将民众「带入」品牌故事之中，浅移默化让参观的民众可以认同品牌所呈现的价值！

特色02: 体验+伴手礼=无形再行销

在Kewpie 的观光工厂导览中，最受人欢迎的就莫过于「Factory Work」与「Kewpie Kitchen」中的实作体验！透过游戏与影片的方式学习美乃滋的生产流程，接着由现场导览员带着你调配专属美乃滋酱料，淋在沙拉上大吃一顿！最重要的是，体验过后还可以拿到伴手礼，带回家继续享用；对于品牌而言，体验加上伴手礼的操作方式，更是无形的再行销秘方，让消费者替你把知名度打开！

欧洲义大利的古迹数量到底有多少？普遍义大利人都会开玩笑说：「你每踏一步就会踩到两个古迹，因为你正踏在古迹交接处！」正因如此，他们对于古迹的保存与修缮有非常高度的要求，每一个博物馆都是真真正正的「历史」建筑。

特色01: 历史建筑中的沉浸体验

位于义大利蓬泰代拉（Pontedera）的Piaggio 博物馆占地面积超过5000 平方公尺，展出的物件高达250 件以上。建筑本体是超过百年历史的废弃工厂，官方依靠历史建筑的独特性推出「工业发展与社会正义」、「环境与文化」相互共存的特色展览，让参观的民众能实际走入历史，并亲身体会展览与建筑带来的震撼！

特色02: VR 线上导览

疫情期间，有备而来的Piaggio 博物馆顺势推出线上导览，以VR 虚拟实境的技术连结将世界各地的民众，更将其与知名义大利机车品牌- VESPA 伟士牌特展结合，让民众在家沙发上便能轻松观赏展出的伟士牌机车，甚至用一只手就可以放大、缩小机车本体，看到更多展品细节！

因应数位时代发展，我们成立王一互动科技设计公司，主要透过整合创新多媒体技术与专业团队，协助客户打造AR/VR 互动设计，领域涵括观光工厂、展示间等多元数位规划，替客户解决推广难题、提升企业价值。接下来的两个互动设计，都是王一互动的客制化案例，就让我们一起看看互动设计是如何替品牌加分吧！

特色01: 制茶AR 体感互动游戏

故宫南院于今年初，展出以「茶」为主题的展览。王一设计用「现代流行茶饮」为主轴，结合时下最流行的「AR 体感游戏」，并结合「制茶的动作」为元素，让民众了解随时代发展， 流行的茶饮虽有变化，茶文化依旧深植你我生活中，颇富教育意义。 （知名文化茶饮：珍奶(摇) / 蒙古奶茶(扬)/印度拉茶(拉)）

特色02: 重现喝茶场景（沉浸式环境）

王一设计为还原喝茶的实际场景，特地选用藏蒙的高原景色为灵感，甚至连天花的穹顶结构也十分讲究，以樱桃木材质强化沉浸式氛围；结构外部的装饰也不马虎，我们参考盛行于清朝的番莲纹，用设计阐述了中华美学，更再度加强环境的时代感，让入内的参观者仿佛能够感受到荒漠中的风尘！

特色01: 体感互动游戏

以往的体感互动游戏大多为「产品游戏化」，但这次台湾精品未来乐园的「动感扭蛋机」则是运用阖家欢乐、轻松上手的游戏方式，搭配上看似随机的Pose ，但其实那些姿势都是台湾精品的Logo 的部分元素！无形之间，Logo的曝光、体感互动的热度，让参与的民众不仅感受到欢乐的游戏趣味，自然成为不费唇舌的宣传行销力！

特色02: 情境设计的分区沉浸体验

唯有真正触动心底的设计，才会让人印象深刻。王一设计在台湾精品未来乐园的设计中，选用大量的木制野餐桌椅组合，加上悬挂的暖色温灯泡，以及访草皮的的绿色地毯，在场地中央打造充满休闲感的「野餐区」 ；而休憩区旁边就是「美食胖卡区」 ，将最美味的当地餐点给参加的民众，喂饱大家的胃！我们站在参与民众的角度，运用分区的情境设计营造宾至如归的活动经验。

时代在走，行销要有！观光工厂的转型未来式，非常需要更加多元、更加数位的行销方式介入。无论是硬体设备的改善，软实力的增强，都可以透过互动设计增强体验感受、强化品牌形象；沉浸式设计也是非常容易与观光工厂的导览、参观活动相结合的元素，让参观的民众能够以体验的方式认识品牌！

为了跟上快速的数位变迁，观光工厂也不能忘记融入AR/VR 到未来转型的规划之中，才能尽早将自己的品牌与元宇宙接轨，朝向更稳定的数位转型之路迈进！