如何推動數位轉型？傳統企業組織須注意的3大關鍵點

正當世界各地仍受疫情大受影響，封城、鎖國等政策還在慢慢解除中；猶如生活在平行時空的台灣已經陸續解禁，國內的旅遊業、展覽業主開始蠢蠢欲動，在後疫情時代的起跑線上大張旗鼓，準備向前衝刺拔得頭籌．那你可能會想問，前一陣子的低迷狀態怎麼還有人能無縫接軌呢？他們靠的就是「數位轉型」，透過擴增實境與虛擬實境的技術、加上 5G 網路的硬體設施趨於臻熟，許多企業反而在疫情期間成功數位轉型！如果你還沒開始的話，那千萬不要錯過接下來的數位轉型關鍵 3 大要點，因這將會成為進入後疫情時代的黃金門票！

這場疫情，對國內外企業而言，就像檢測劑一般，考驗企業生存實力之餘，更成為數位轉型的催化劑．各大企業在危機中思考著如何數位轉型才能拔得頭籌，從趨勢與品牌形象、產品行銷策略，到最重要的員工心態上的轉念，無論從哪一個面向切入，數位轉型都是疫情間的最好的解方，也是生存競爭刻不容緩的急迫課題！

 (延伸閱讀：企業數位轉型做了沒？數位轉型策略大公開，讓你跟上數位時代)

迫在眉睫，不轉不行！

每一個大小企業都早已融入全球化的市場經濟體中，面臨疫情的突擊，無一倖免；而數位轉型所帶來的最大優勢正是突破虛實的界線，讓產品與服務體驗能夠數位化、線上化，讓原本的計畫不會因旅遊禁令或展覽停辦而失去大量的商業會談．因此轉型成為勢在必行的行動！

長遠經營，佈局數位未來

全球化的經濟市場最怕再一次的打擊，但只要做好中長期的規劃，及早進行企業的數位轉型，就算當全球經濟再次按下暫停鍵，內部的轉型絕對不能停下來；隨著硬體設備的革新，5G技術與基地台的架設亦趨於完善，從現在開始佈局數位未來，才能在後疫情時代快速重回全球經濟的連線。(延伸閱讀：企業數位轉型怎麼做？從製作一款品牌專屬手機APP 開始吧！)

1. 商業模式要數位 Digitized Your Business Model

從網路延伸出來的新形態商業模式，無疑衝擊著需要面對面的傳統產業，如股價飆漲的網路串流媒體巨頭Netflix．其成功率的祕訣是「以客戶為中心進行擴張」，在累積巨量的觀看數據後，透過大數據深度分析觀眾喜好，再進行反向整合並轉往線下發展影視作品，大力投資原創內容，這也是《女子監獄》《毒梟》等自製影集一上線就廣受好評的原因。

這些都標誌著數位轉型的電子商務進展，以消費者為核心的體驗藉由網路易達性達成全球市場的轉型．從經營管理角度來說，則要將重點放在「如何有效地駕馭數據資料與數位能力，而不是被駕馭．」哈佛商業評論專題的筆者建議使用「起訖表」來蒐集數位轉型過程中的資訊，逐一解決問題的同時，也在針對測試做出相對應的改善，建立起一個邊做邊修正的工作模式．

2.顧客體驗要跟上　Customer Centered Experience

「用戶為王」已經不再是服務業的至理名言，而是每一個企業想要提高轉換率的金句．透過5G高速的網路優勢，線上論壇與線上下單的技術突破既有的互動模式，讓全球經濟鍊於疫情間仍不中斷；WebAR的技術讓硬體需求大幅降低，手機APP亦開始在數位轉型中佔了一席之地．

電商更可以透過擴增實境與虛擬實境的幫助，讓顧客體驗到更多元化、更沉浸式的互動體驗．以影片為例，南港輪胎想要藉由「大製造家」這款APP，呈現出最真實的輪胎製作工廠情境。在前期籌備，王一設計的數位團隊不僅密集開會、討論，更實地走訪輪胎工廠，完整記錄產品製成的各項細節、了解機台與產線的實際生產流程，還有輪胎製造鏈中最重要的「貼皮過程」，為的就是要讓使用者能夠身歷其境，還原最真實的生產流程。南港輪胎想要藉由「大製造家」這款APP，呈現出最真實的輪胎製作工廠情境。(延伸閱讀：南港輪胎擴增實境APP - 大製造家)

3.員工心態要調整 Build New Corporate Culture

打造好的企業文化可說是數位轉型中不可或缺的一環．微軟的亞洲區人資總經理夏可涵表示：「我們就是希望員工不要什麼的知道，而是努力追尋答案！」這對從小在亞洲式教育系統出身的人可能會很驚恐，不知道答案怎麼辦？怎麼做事？尤其是習慣以「經驗談」的傳統企業主管階級更是需要接受自己「什麼都不懂」的心態，重新去聆聽數位轉型所需要的技術、學習該技術所需的知識．

此外，擁有一顆強力且堅持的決心更是數位轉型中的致勝關鍵．無論是管理階層，亦或是基層職員，都可能需要捨棄原本熟悉的業務、面對全新的技術與工具，這種轉型的陣痛期可以說是十分難熬；重新規劃工作團隊職權、教學相長，替團隊定下新工作節奏．適時地聆聽職員的不滿以及意見，並且擇善固執堅持必須的轉型政策，相信轉型的成功大門勢必為您開啟！