企業數位轉型攻略：數位轉型策略、優勢與成功案例分享總整理

如果你在 Google 搜尋中輸入「數位轉型」，你會看到千奇百種的文章，但是到底哪些說中了數位轉型的要點？是不是有 AR/VR 就是數位轉型？是不是有使用數位工具（如會員制App）就是數位轉型？還是要往內部文化開發，重新定義企業文化對於數位的態度，由上而下的領導公司挑戰「數位破壞」（Digital Disruption）？所以，今天數位「轉」型，到底要轉什麼呢？又有什麼有效地檢視方法，來讓企業從傳統一躍到數位前端呢？

今天我們將帶大家從「外部」以及「內部」的轉型出發，以不同思考出發點來審視你需要調整的是什麼。接著，再由更細節的五大面向「商業模式」、「營運模式」、「文化轉型」、「顧客體驗」、「組織工作模式」，一窺這些數位轉型不能忽略的細節。最後，回到實用性層面，簡單介紹常見的數位工具與心態上的調整心法！

#顯而易見

首先，外部轉型是最常被大眾拿來討論的數位轉型範疇。例如：加入 AR/VR 互動技術，增加使用者體驗、發展顧客為核心的 OMO 線上線下整合消費渠道等等，無論是哪一種，這些都是顯而易見的外在變化。而這部分，就是遭到數位破壞的產業別更需要多花心思的項目！

#慢慢發酵

內部轉型通常會直擊企業文化的數位改革。例如：由上而下的重新定義企業走向、數位工具的使用（跨部門溝通台平 Teams）等等。思考範圍較以內出發，並不是可以立即見效的改革，而是需要時間慢慢培養、慢慢發酵；這也是普遍數位轉型過程中很容易忽略的一塊。

然而，商業決策是絕對不可能只靠簡易的二分法「外部」與「內部」就足夠的，更多時候是需要內外同步的改革，轉型的步調與節奏需要整個企業共同努力，並非單純決策階級的人一聲令下，就能夠一夜間完成數位轉型。

因此，我們接下來將數位轉型再細分為五個面向，希望能夠藉此檢視你的企業是否已經具備這五項的轉型指標。

基本上，只要討論到數位轉型，無法避談的就是商業模式上轉變。伴隨著科技的飛速發展，使用者體驗已經無法避開「數位工具」，諸如手機、平板等；因此商業模式的思維，若停留在單一渠道的廣告投放，而忽略掉使用者為核心的體驗，那麼你很有可能成為數位破壞的犧牲者。

OMO（Online Merge Offline）是全新的數位轉型商業模式，其特色為線上線下的整合，將使用者所有的消費渠道都囊括在其中，結合各方的線上數位工具，便能夠提供精準預判與分眾，帶回線下，達到流暢的數位體驗！

延伸閱讀：《數位轉型第一步：OMO 虛實整合新潮流》

顧客體驗同樣是數位轉型中，無法抽離的面向。強調體驗、強調使用者為核心的今日，可以透過數位工具輕鬆掌握數據，藉以提供更貼近顧客需求的服務，進而增加銷售量。例如：Uber Eats 的「推薦功能」便是抓取你平常點餐的習慣，以數據化分析「價位」、「種類」、「時間」等，搜尋到最接近你的需求，並推薦給你，讓你不想點餐、也會忍不住點下去！

營運優化的思考面向，則是偏向內部的改革。主要透過數位工具提升企業的決策能力，工作流程等，目標以增加效率、降低成本為主。例如工具機產業的 Industry 4.0，智慧化所帶來的不只是人力上的減少，更重要的是他可以透過 AI 技術與大數據分析，將工廠內所有的機器行為進行數據化；不僅可以優化作業流程，更直觀地，它可以檢測機台降低折舊的修繕費用，達到降低成本的目的。

文化轉型，是最容易被忽略的一個面向！這是最含蓄、最隱晦，最不容易被發現，但卻是最重要的一環。數位轉型是因應「科技」產生的改革，而科技始終來自於人性，除了針對技術革新、流程數位化之外，更重要的是企業高層是否能夠領導員工往前邁進，善用數位工具，建立員工對於數位轉型的共同認知。

組織工作模式的數位轉型過程，非常吃重「數位工具」的整合性運用。在適當的時機加入數位工具，不僅可以讓工作流程變得更為順暢，更可以為全體員工帶來更好的工作環境。例如：IKEA 的人資部門運用線上會議工具 Teams ，大幅優化安排班表的流程，更提供一個平台讓大家擁有發聲的機會，拉近垂直部門間的人際關係！

須明確了解企業現狀、工作流程、產品製程、外部配合，以及企業未來發展目標，這之中哪部分耗實費力，哪方面又需要調整。所以需要明確轉型目標明確，實際切合公司展望！

當組織僵化，不同職等間資訊落差，上下層沒有同心執行，員工無法理解、抗拒改變，而同時企業又追求快速看到成效，但宣導輔導不足，這之間造成的拉扯，會讓公司執行陷入混亂與抱怨中。

對尚未接觸過數位化的企業，會難以理解後續能帶來的效益，把重點關注在初次建置的費用，東拉西砍導致轉型不完全，也沒有效使用，事倍功半下，更加抗拒數位工具，也把自己推離客戶！

為了短暫的活動建置數位化產品，活動結束後就棄置不用，或著放在官網的角落也不推廣，喪失數位化長效效益與行銷便利性的優勢，非常可惜！

在全球經濟環境的改變與政府積極推廣下，不少企業紛紛開始數位轉型，那還在觀望的你，看了以下企業進行數位轉型能帶來的4大優勢，就別再猶豫了！

你們公司內部是否有定期做企業健檢呢？過於守舊、不更新調整，將會逐漸被市場淘汰，透過年度觀測市場，即時調整公司定位，淘汰舊制度、引進新工具，讓企業跟隨時代轉變，一同進步！

有90%的企業使用雲端資料與工具來作業，透過導入新資訊系統做更好的對內對外管理，減輕跨部門溝通的心力，讓對內對外協作更有效率，推進公司決策速度。

數位化工具不只減少紙本與耗材使用，也讓員工、客戶間的溝通與作業時間縮短，和客戶洽談效率提升，提升企業獲利。

從數據中檢視現況缺口、洞察未來商機、彈性調整，有目的地規劃企業下一季或明年度重心，提供客戶更好的體驗、多元的選擇、合理的價格、延伸企業價值。

科技飛進，數位轉型需要投注大量資金與決心之外，更重要的是企業上下一心，並且轉換成實際的計畫加以執行。因此我們可以從「數位工具」與「員工習慣」下手，對內、對外增加不同的數位工具使用，大幅提升工作效率、也可以將資料數據化；心態調整，則是可以從員工的習慣角度切入，從小地方開始慢慢調整，讓整體企業的數位形象提升！

• SaaS 系統

軟體即服務 (Software as a Service，縮寫：SaaS) ，是因應網路世代興起的系統。使用者可透過網路連接並在「雲端上直接使用」應用程式，此不僅僅定義為技術發展的一種，更可被視為一種可行的商業模式。

SaaS 已經完全潛藏在現代生活之中，案例包含 iCloud、Google Drive 等，都是讓使用者在「雲端」直接使用文件、修改影像，而無需將軟體下載到本機使用。在使用 SaaS 系統時，思維並不是要創造出一個全新的軟體，而是要先找到轉型過程中的「問題」是什麼，然後運用 SaaS 系統找到「更好的方式」以解決特定的問題。

• CRM 系統

顧客關係管理（Customer Relationship Management，縮寫：CRM）， 是指從顧客體驗出發，以回購為終點的會員經營策略；經由數據分析、優化客戶關係，進而發展出專屬於品牌的全面雲端解決方案。

現在 OMO 為主流的商業形式，開發並活用 CRM 就可以在多樣化的消費渠道中，精準找到客戶喜好，不僅能夠將線上、線下和協作的下游廠商資料結合，形成最完整的動態客戶資料庫；最終輕鬆鎖定「回購率高的客群」，並且在「對的時機」下廣告刺激回流！

• Google Analytics

Google 分析（Google Analytics，縮寫： GA），是 Google 公司提供的數據分析工具，主要應用領域在數位行銷，可以進行網站或 App 的數據分析。

GA 更擁有「廣泛性」與「免費」這兩個特色，使得它在數位工具的地位至今毅力不搖。自家的 Google 搜尋引擎，基本上就佔掉近 80％ 以上的網路搜尋入口，因此讓 GA 的分析精準度大幅提高；另外，它基本版是完全免費的！除非你的企業對於數據量要求較高，或者有特殊需求，才會需要用到 GA 360。不然基本版就已經是一個非常成熟的數位工具了！

• AR/VR 技術

最後一項數位工具，就肯定要提到 AR/VR 技術。AR/VR 技術（Augmented Reality / Virtual Reality）起初是因應軍事需求而誕生，但在近五年的技術發展下，已經慢慢地應用於各大領域之中。

AR/VR 技術提供的是「沉浸式體驗」。現在的行銷發展方向，除了回到顧客為中心之外，更重要的是「體驗」；加上現在疫情肆虐，如何以數位工具將實體逛街、參展、試穿的體驗搬到線上，加強顧客的體驗感受，更是企業在加入 AR/VR技術時必須思考的方向！

• 由上而下、由產業到個人
• 政府－企業－員工的一致性

員工習慣的調整，可說是數位轉型中最重要、也是最容易被忽略的核心。我們希望能夠看到統整性組織新思維，由上而下、由產業到個人，看到政府政策 - 企業文化 - 教育訓練的逐漸改變，如此以來便能夠在數位轉型之路拔得頭籌！而我們能夠看到政府邁出的第一步，是理解產業的數位轉型需求，制定完善的政策；並且持續強化數位的基礎建設，進而讓產業數位轉型的速度加快！

• 越挫越勇，堅持走下去
• 開放心胸、接受新技術

接下來，我們回到企業本身。對於創立於近十年的公司而言，數位轉型的概念應該早就融入在發展計劃之中；但是傳統產業就相對困難。因為傳產的企業文化普遍以安全牌為主，因此面對重大改革的時候，反而應保持的越挫越勇的心態，勇於嘗試新知，並堅持下去！

有些傳產若是家族企業，在轉型中難免會面臨因年齡產生的資訊落差，握有決定權的高層不如中階、基層員工懂的使用數位工具等問題。因此，心態調整就變得相當重要，雙方都需要保持開放的心胸，在接受新技術的同時，耐心討論並適時的給予/接受意見。

延伸閱讀：傳產《南港輪胎》的數位轉型訪談

• 數位工具的指導
• 增強數位實力

員工進入公司的開始，就成為公司的一員，那何不從教育訓練就開始加入數位工具的使用呢？這又可以分為「學習」使用數位工具的方法與「運用」數位工具當作教育訓練的一部分；無論何者，無疑都是在替員工的數位實力種下種子，同時也對於全面的數位轉型有相當的助益，更可以增強企業的數位形象！

延伸閱讀：南港輪胎的員訓 AR App《大製造家》

MPI Thermal 決定數位轉型的契機：「在疫情在世界各地猖獗之時，面對隨之而來的「新常態」，我們不得不積極主動並跳脫傳統思維，我們認為，遠端銷售和行銷是很重要的一環 - 在業務人員無法直接拜訪客戶的情況下，建立一個虛擬平台能夠使業務人員更方便的遠端引導客戶了解產品的功能和特點。」

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南港輪胎在採訪中表示：「其實我們過去在展覽，最主要去吸引人潮的方式，可能除了小活動、Show Girl、發放贈品，基本上就是看消費者能不能被品牌以及產品所吸引。如果有了這兩款遊戲，其實很大的一個吸引點跟賣點！」而產品數位遊戲化的效應也持續發酵，新奇有趣的機制引得萬人關注討論！

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成佑精機對於疫情影響的看法：「疫情其實只是催化劑，它讓很多人發現＂原來賣東西，可以不用只靠實體展覽賣＂。我們就趁這時做網站改版，與王一合作打造『線上VR展場』，這比實體展場的效果更好、更持續。其實現在客戶的來源絕大數都來自網路了！」

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已經不是適不適合、要不要做數位轉型的階段了，而是檢視企業怎麼開始，該從哪個方面開始！自從2020年的疫情爆發，「數位轉型」在各大領域的搜尋量都呈現指數型成長，政府也大力推廣協助，而早就布局的企業也在半年內看見效益，若你再不開始數位轉型，將會與競業差距越來越大！

🌟帶你了解數位轉型的痛點與專業顧問推薦

需要內外同步改革，並從五大面向來檢視哪部分須優先開始。由外部到內部分別為：商業模式、顧客體驗、營運優化、文化轉型、組織工作模式。

🌟點我往上看重點段落

數據難以量化、文化不易更動、科技缺乏整合。根據IBM的報導指出，我們熟悉的指數型技術，如雲端、人工智慧 AI等已經完成實驗階段，接下來肯定會有大規模的商業部署，企業們勢必面臨一波重大的數位改革！

當然不是！這只是開始！數位科技的發展為必然，疫情只是加速這個過程，這期間企業若沒跟上將逐漸被淘汰！產品數位化最大的好處，在於便利性、延續性與多元發展性，當第一波數位轉型做完，接著須規劃如何做線上行銷推廣、線下活動結合，來讓資源效益最大化。

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