【王一總監專欄 No.04】從2024展望2025 品牌行銷新契機：AI客服與AI導覽於各類場域的解決方案

在數位化浪潮下，人工智慧（AI）正以前所未有的速度改變我們的生活方式和商業環境。品牌行銷亦不例外，特別是在提升客戶體驗與優化服務效率方面，AI客服與AI導覽正成為創新解決方案的核心。

AI不僅能回答消費者問題，還能提供個性化建議，這些智慧解決方案不僅能提升客戶互動體驗，還能有效增強品牌影響力，甚至引導用戶深入了解品牌價值，為企業開啟全新數位行銷新契機。

舉例來說，如今線上賞屋已成為一種趨勢，房地產業者與租屋者為縮減空間與交通造成的成本，因此採用線上賞屋，最新企業成功案例為冠德建設的AI&VR賞屋展間，我們在這上面加入了AI智能客服與導覽服務，企業可先將資料彙整於後台讓AI進行統整學習，即可享受24hr的智能AI導覽服務，租屋者也可以即時得到資訊回饋，提升線上賞屋互動率。

今年王一設計旗下的王一互動科技很榮幸受邀參與2024 AWS 生成式 AI 創新產業應用日，橫跨10多個產業別，聚集無數企業展示最前沿的生成式AI應用場景，在這盛會中一同探討AI對於科技創新解決方案的無限可能。

從數位資產開始說起，把圖片、聲音、文字和3D內容轉換成可以用來行銷與教育的數位體驗過程，結合王一在設計業跟軟體業深耕多年的優勢，將商業設計結合互動科技，為客戶提供的數位化解決方案__L’AiR。

L’AiR本身是法文空氣的意思，我們認為AR、VR、MR未來會像空氣一樣，看不到但又處處存在於生活環境中，在加入了AI這項技術之後，讓這個平臺更加的人性化、自動化，可以想像接下來5G跟AI的時代，網站不再是平面DM式的網站，它應該像是一個數位任意門，就像打開了實體空間的大門， 裡面有AI智能化的接待、服務、導覽人員，可以回應任何問題跟訴求，也可以直接跟他詢問資訊，讓智能AI帶領瀏覽線上空間，這就是我們做線上平台的根本意義。

AI導覽應用於實體場域，不僅能提供精準的導航服務，還能結合語音、影像識別技術，提供深入且個性化的解說內容。無論是大型展覽、博物館還是企業參觀，AI導覽都讓使用者獲得更舒適、流暢的移動式展間體驗。

應用特色：

(1.) 智能路徑規劃：自動為使用者推薦最佳參觀順序，展間細節一覽無遺。

(2.) 多語言支持：可切換多種語言，解決國際訪客的語言障礙。

(3.) 數據回饋與分析：透過蒐集參觀者行為數據，幫助了解熱門展區與產品互動。

例如，在展間中，AI智能導覽可以即時回應參觀者提問，並結合3D技術呈現展示品的細節，讓參觀過程更加生動有趣。

成立於1977年的冠德建設，是台灣領先的建設企業，致力於打造結合現代生活需求與環境友善的建築空間。L'AiR誠邀冠德建設攜手合作，將民權商辦大樓透過線上VR賞屋呈現，讓企業突破空間限制，隨時展示產品魅力。同時，專屬AI客服全程提供即時解說，為客戶打造便利且沉浸的賞屋體驗，不論是房屋細節或是想知道得過哪些標章認證，AI客服皆能夠給予最即時的回應！

我們為企業打造沉浸式3D虛擬展示間，結合AI智慧導覽，實現24/7的全球化服務。透過這個平台，企業能隨時向客戶展示產品，如消費電子、工業電腦、工具機等，無需實地拜訪即可提供身臨其境的品牌體驗。AI導覽員精準回應客戶需求，並引導瀏覽3D產品模型、應用場景影片及詳細資訊，提升銷售效率與品牌印象。所有內容由企業自主上傳，確保資訊準確無誤。這不僅是線上展示的革新，也能無縫嵌入官網或行銷工具，助力企業開拓更多國際通路。

隨著人工智慧技術的迅速進步，我們正站在教育變革的浪潮之巔。AI不僅能改變學習方式，還能促進更個性化的教學，為教育帶來嶄新的可能性，同時讓學習變得更具趣味性與互動性。

將AI客服與AI導覽整合到行銷策略中，不僅能提高品牌與消費者的互動黏著度，也能展現品牌的創新能力與未來願景。企業可以藉由AI導覽，讓AI客服持續與潛在客戶保持聯繫，延伸品牌效益。此外，AI技術還能蒐集使用者數據，並提供即時整合資訊更新服務，進一步優化品牌行銷策略，實現精準化推廣。

AI技術的進步正推動各行各業邁向智能化，從虛擬到實體場域，AI客服與AI導覽提供了無數實現創新服務的可能性。在品牌行銷中，這些應用不僅帶來更高效、更個性化的服務，也塑造了品牌科技領先的形象。未來，隨著AI技術的進一步發展，我們將見證更多令人興奮的應用場景，並迎來全新的行銷時代。