OMO虛實融合新潮流，透過虛實整合行銷創造高流量商機！

「O2O(Online To Offline)：線下體驗，線上消費」

O2O是OMO的前身，同時也是各大品牌執行「數位轉型」考量的重點。主要會將「線上」與「線下」的消費行為／體驗區分開來討論，行銷策略是單向從產品到消費者端，以下是常見例子：

註:Bio Asia 2020　台酒生技攤位

從上述例子來看，我們可以了解消費者的消費路徑：透過官網獲取更多、更新的產品資訊，進而被吸引到實體店面進行購物。

然而，儘管品牌不停完善使用者體驗、透過AR/VR互動設計來增添吸引力；品牌與消費者的關係，仍維持在單向輸出，無法有效的掌握消費者習慣與動向，也少了使用者最直接的回饋和反應！

隨著許多品牌的數位轉型，我們發現消費者必須處理過多的選項、平台，因此導致猶豫期拉長，線上投注的行銷資源放水流、線下的推廣也無法達到有效的整合。

OMO的概念提出之後，便受各大品牌青睞！因為OMO側重「使用者中心」為出發點的消費者體驗設計，透過精準掌握消費者旅途歷程，蒐集到更即時、更完整的消費者習慣，在後台便能夠展開精準的預判、分眾等，讓我們更貼近消費者的心，達到精準行銷的目的！

OMO可經由線上＋線下的虛實融合，加上數位工具，如GA、後台、會員管理等方式，替品牌蒐集到個人化標籤，再提供對應服務，讓消費者感受到專屬於自己的用心。

Uber向來以高專業度、高效率著稱，但更重要的是他們提供極度客製化的服務設計！在「菁英plus」選項中，你不僅能夠選擇較新、較寬敞的車款，系統更會確保配對到的駕駛為平均獲得4.9分或以上特優質駕駛！ 「菁英Plus」更強調個人化的體驗，可以選擇車內「溫度」(高中低)、「對話」(司機的多話程度)；重點是，這些偏好設定都會透過APP串聯並且被記錄，當你再次使用「菁英plus」服務的時候，APP便自動幫你設定好了！

台酒的行銷專員表示，今年首度使用「客製化APP」的方式，進行數位整合後，客戶資訊不再有遺漏問題，讓後續服務更加完善！

除了上述的數位整合問卷之外，在這個資訊的時代，每位消費者的線上消費旅程都會留下足跡，能夠有效的掌握每次點擊的位置、每次加入購物車的品項類型，每次最終的路徑指向...統整大數據資料，再加以分析統整後，品牌因此能提供客製化體驗，優化消費者使用感受，提高轉換率、創造出高流量商機！

我們已經知道OMO最大的優勢來自於線上＋線下的虛實融合，接下來講一個特別實在的優勢－成本下降。

透過精準的掌握消費者資訊，不僅可以達到上述兩大優勢，品牌更可以透過消費者資料庫及消費足跡，來加以分析、推演出更精準的方向，省去舊有的撒網式行銷成本。如此一來，大幅縮短消費者的選購旅程、增加轉換率，品牌也更容易看到「刀口」在哪，資金挹注也能更精準！

品牌為什麼需要數位轉型？隨著科技進展、5G興起、AR/VR的消費體驗近在咫尺，消費者也日趨習慣隨手一點，隨時隨地進入線上消費場域。而2020年在COVID-19的衝擊下，更是將數位轉型的急迫性拉高到極限！

我們必須把傳統「店面室內設計」的思維轉移到「線上」！擁有一個高互動式的官方網站、一個專屬於品牌與消費者的APP，甚至是設計沉浸式AR/VR消費體驗，都是從O2O到OMO的絕佳選擇。

Netflix - 原創劇目《后翼棄兵》、《皇冠》的線上戲服展示

Netflix的原創劇目閱聽數，可不是只靠窩在家裡的人們才撐起來的；劇中的各項細節都非常講究，高度還原時代的服裝設計更是相當重要的一環！近期，Netflix更推出數位互動的線上展覽，讓使用者能夠置身豪華宮殿之中，細細品嘗《后翼棄兵》與《皇冠》劇中的服裝展示。

故宮 - 線上展覽

故宮的線上宣傳，一直以來都以創意出名！幽默詼諧的小編推文、到現在的專業線上策展，故宮真的實踐「防疫不防『藝』」，帶給一般民眾截然不同的逛展體驗，透過日趨成熟的數位技術，讓線上展覽充滿互動性、且更具故事性。

普遍跨足數位的設計公司，對於線上展覽的設計大多侷限在「平面」的線上展覽，缺乏實體空間感；王一設計提前布局數位轉型，已經取得虛擬空間感的設計技術，領先業界打造真的可以「逛」的線上展覽！

集理性與感性於一體的體驗互動才是王道呀！

線上展覽力求重現實體逛展經驗，打造虛擬空間感讓客戶身歷其境「逛」起來；3D建模的產品更可以透過點擊、滑動等動作，查閱產品資訊，甚至連動到線上訂單或者聯繫我們，達到一連串的數位整合體驗服務。

歐姆龍是日本知名大廠，不僅在攤位造型與結構上採用最高規格的設計，同時也打造其專屬的擴增實境AR APP，透過軟硬體的整合，所有的產品資訊與影片皆可以在手持式行動裝置上去觀看，打破現場空間的限制！

數位世代來臨，使用者中心的體驗行銷不能少

歐姆龍產品與解決方案十分多樣化，產品端已經將「使用者核心」最的盡善盡美；再加上本次的數位型錄APP整合，提供最快速、最精準的智能推薦，直達與會者的心坎裡，帶給與展者最貼身的參觀與導覽體驗。

Z世代與C世代成為消費市場的主要群眾

2021年的現在，因為新冠病毒的肆虐（COVID-19），讓 Z 世代的末端出現新的一個世代，稱為 C 世代（COVID Generation）；他們與科技的依賴性是超乎想像的高，而且在未來幾年內，這個世代就會變成市場中最主要的消費族群！

☑️ 疫情爆發，生活全面數位化／線上化

☑️ C世代習慣網路購物 - 宅經濟的崛起

☑️ C世代手機不離手 - 智慧型手機普及化

結合以上三點，我們知道沒有「數位化」的產品，絕對會失去 C 世代的青睞，與其白白放棄這塊大餅，倒不如及早轉型！加上側重「使用者為中心」的體驗行銷模式已經深受 C 世代的熱愛，更可以在數位化的轉型過程中，將產品與消費體驗進行線上／下整合，最終以 OMO 形式呈現在行動裝置上，不用出門、只要一指，你就可以讓 C 世代消費者們心甘情願掏出的—不是錢包，而是手機！

傳統來說，一想到數位轉型很自然會從「網頁設計公司」下手，可能做個新的網站、打造新的數位品牌形象等等；但是這樣的思維，就把數位轉型想窄了！

更往核心想法走，數位轉型要做的是如何將「使用者」作為所有體驗設計與流程的核心，盡可能地在網頁中呈現即時性、互動性、高還原，不僅有助於精準行銷，更能夠進行完善且全面的整合，這才會是你需要思考的數位轉型方向！

打造好的企業文化可說是數位轉型中不可或缺的一環．微軟的亞洲區人資總經理夏可涵表示：「我們就是希望員工不要什麼的知道，而是努力追尋答案！」這對從小在亞洲式教育系統出身的人可能會很驚恐，不知道答案怎麼辦？怎麼做事？

尤其是習慣以「經驗談」的傳統企業主管階級更是需要接受自己「什麼都不懂」的心態，重新去聆聽數位轉型所需要的技術、學習該技術所需的知識。

此外，擁有一顆強力且堅持的決心更是數位轉型中的致勝關鍵．無論是管理階層，亦或是基層職員，都可能需要捨棄原本熟悉的業務、面對全新的技術與工具，這種轉型的陣痛期可以說是十分難熬，但只要熬過去，那將會看到一片廣闊的數位藍天！