實體商店疫情下難生存？知名零售商Walmart在逆風中成長的關鍵動作！
美國第一零售品牌 - Walmart
新冠肺炎（COVID-19）疫情大幅影響全球經濟體，實體店家受到不小衝擊，今天我們將聚焦在與消費最貼切、受傷最深的「零售產業」！
透過數據分析，瞧瞧在這嚴峻的2020年中，有哪些實體商店的零售業成功逃過疫情的威脅，又如何在這之中成功殺出一片藍海！
轉折三月！國內外實體商店銷量大幅下滑
歐元區的零售業數據（依照產業別，2020年）
布料紡織業（含衣物、鞋子）的下降幅度高達80%
自2020年02開始，COVID-19開始在歐洲肆虐，歐洲各國紛紛進行緊急的封城措施，鼓勵民眾非必要勿出門，出門採購生活必需品時要配戴口罩。
隨著疫情波峰，整體產業成長來到了谷底，歐元區的產業走勢圖明顯於2020年03月出現急遽下滑的趨勢；其中受挫最重的便是布料紡織業（含衣物、鞋子），其下降幅度高達80%。
台灣的零售業數據（依照產業別，2020年）
台灣的零售業整體呈現負成長
台灣在疫情下全民與政府團結一心，成功部屬防疫陣線，得以在疫情中成功守住，但來到了2020年3月，國內零售業同樣無法抵擋嚴謹的防疫政策，各產品類別的銷售迎來負成長，其中由百貨業、家居用品類的影響最大，分別下滑21.6%與25.5%！
（資料來源：經濟部統計處）
疫情放大鏡，實體商家遇到的營銷困境：
國內百貨人流量下滑，營業額年減21.6%
衛生福利部的疫情宣導文宣－總柴的叮嚀
近年各大百貨公司增加餐飲比重，利用餐飲集客效應帶動購物消費 ；然而因疫情未歇，民眾減少外出及聚餐，讓依賴人潮的百貨業深受打擊。來客數明顯下滑 ，營業額年減21.6%，為2003年SARS爆發以來最大減幅！
海外觀光客驟降，3月營收減幅高達62.7%
台灣邊境管制嚴格，僅限本國籍入境
隨著邊境的關閉，身為島國台灣的旅遊、觀光產業都迎來超級寒冬，來客數減少，零售業營業額年減3.4%，連續2個月負成長。累計第1季較上年同期減少0.6%。
除了零售業之外，「餐飲業」同樣深受打擊，觀光客驟減加上國人聚餐、宴會直接停擺，其中以宴會型餐館受創最深，第1季年減25.9%，其中3月份減幅更達62.7%！
什麼！疫情寒冬下他們靠著數位轉型受惠？
國內逆風中成長的三大類
民生用品與線上購物更興盛
想不到吧－竟然有實體商家在疫情中反向成長？其中超級市場與量販業因疫情發酵掀起防疫周邊、民生物資及清潔等搶購潮，屈臣氏甚至推出了：防疫購物清單 ！超級市場與量販業者則是迎來歷年單月的最大增幅，營業額達211億元，年增30.0%！
線上購物平台則是多與實體商店進行整併，開啟OMO的整合型服務，將線上與線下消費渠道相互打通，客戶資訊360度立體蒐集，將危機轉化為轉機。在疫情助長宅經濟發酵下，帶動第一季電子購物及郵購業營業額，創歷年單季次高，年增16.5%。
國外知名零售業數位轉型案例－Walmart如何扛住疫情壓力？
Walmart 積極轉型，打造「未來商店」
接著我們飛離台灣，一起來看看身在美國的零售業龍頭 Walmart，如何在嚴峻疫情中蛻變成枝頭上的鳳凰！
Walmart 在疫情期間的營銷成長，不減反增的關鍵是什麼？
因為 Walmart透過OMO的數位轉型思維，大幅優化線上到線下的一致性品牌體驗，並同時更新了品牌設計、電子商務平台、未來商店以及營運系統的整合性。
另外，Walmart 更在美國紐約州萊維頓（Levittown）推出首間「未來商店」。商場裡面（上圖）可以看到全新的 AI 辨識技術在真實世界的應用，隨時監測架上貨物的新鮮期、貨量等，當貨品短缺再由系統通知現場人員補貨，省去人工來回檢查的時間，降低人力成本，更可將人力運用在貼近顧客的互動服務。
（延伸閱讀：OMO數位轉型再創高流量商機）
運用科技技術－AI相機，將帶來資安問題？
天花板上的巨量相機鏡頭，讓有些人產生資安疑慮，而不敢前往商店購物。Walmart 則針對此狀況作出回應：「這些AI相機是專注貨架上的貨品管理，而不是追蹤消費者買了什麼，資料也都會在一周內銷毀，保護好個資的隱密性。」
實體零售業Walmart成功OMO轉型的3大要素
數位轉型第一步：人才軟實力！ 重金禮聘產品設計師助攻
知名產品設計師 Valerie Casey
Walmart 的數位轉型對策十分有趣！在去年公布這項人事異動：邀請 Valerie Casey 擔任首席設計師時，引起商界的關注。她帶領Walmart 旗下160名設計師組成的團隊，進行一系列的整合性調整，設計出由內而外、從線上到線下的一致性品牌體驗！從品牌設計、電子商務平台、未來商店以及營運系統都一手包辦！
Valerie Casey 曾任職設計公司Ideo、Frog、Pentagram以及消費電子品牌三星（Samsung），是非常熟悉品牌設計與消費端的設計師。
Walmart 旗下的APP具有統一性
數位轉型第二步：整合品牌，打造統一性！增加客戶數位服務體驗
第一步，打造統一性！品牌視覺就像是一個人的名字，你可以有綽號、小名，但都跟本名有些關聯；品牌旗下的設計亦是如此！當時的 Walmart 已經具備許多線上數位服務，在這近200個服務中， Valerie 需要打造一套樣板。
Valerie 說道：「當設計的外貌、感受與使用行為都相同時，顧客會更容易理解並認同這個品牌。」
Valerie 便以 Walmart 的藥局為例，藥師用的「客戶系統」與「藥品系統」的使用者介面就不同，Valerie 認為這些看似跟實際用途或許無關，但基於整體性，她替APP重新設計統一的使用者介面，強化品牌傳遞的意象！
數位轉型第三步：善用數位工具！數位零售科技孵化器 - Store N°8
零售科技孵化器Store N°8
Store N°8 是一間位於矽谷的新創公司，同時也是 Walmart OMO轉型的重要利器！他們旨在培育有潛力、並有意朝向數位轉型的商業公司；提供轉型需要的技術、思維上的支援與協助。
Walmart 從中開發出上述提及的「未來商店」，還有高趣味性的互動牆面，用 AI 系統判定人體定位的技術，促進使用者與科技之間更多友善的互動，降低一般人對於未來科技的恐懼感！
疫情是轉機！這樣掌握數位轉型的核心！
超強產品設計師的助陣、Store N°8 的技術支援，成功達到數位轉型；這也是 Walmart 能夠渡過疫情寒冬的一大關鍵，再度重回全美零售業的龍頭寶座！疫情不是企業發展的終點，而是替實體商店開拓數位市場的機會，現在就是開拓線上與線下整合服務的最佳進場點。
「借鏡成功案例之於，也必須注意品牌的調性是否符合、如何做到全球在地化，才能制定出最佳符合品牌的數位轉型策略！」
每一間正在進行數位轉型的企業，需要的並不只提供技術、而是能夠客製化，因應當地企業文化的助手。王一設計以擁有業界最豐富的實戰經驗，分析整合您全方位的轉型需求，提供「互動式網頁」、「AR/VR設計」、「客製化APP」等各項數位設計服務。
另外，外燴及團膳承包業因延後開學，加上航空客運量減少，重創空廚營收。第1季營業額年減28.8%，為歷年單季最大減幅。